Preguntas Frecuentes
Sabemos que elegir una joya puede traer muchas preguntas. Reunimos aquí algunas de las más frecuentes para ayudarte a comprar con mayor confianza. Y si no encuentras lo que buscas, siempre puedes escribirnos.
Sobre nuestras joyas
Trabajamos con oro de 10k, 14k y 18k, platino y plata .925, además de diamantes naturales, diamantes de laboratorio y una amplia variedad de gemas naturales.
Los materiales disponibles pueden variar dependiendo de la pieza y, en diseños personalizados, podemos ayudarte a elegir la mejor opción de acuerdo con tu diseño, presupuesto y estilo de vida.
Sí. Cuando una pieza se describe como oro de 10k, 14k o 18k, está elaborada en oro sólido de ese quilataje, no en chapa ni baño de oro.
En cada producto encontrarás especificado el material con el que está elaborado.
Los tres son oro; lo que cambia es la combinación de metales utilizada en la aleación para conseguir cada tonalidad.
El oro blanco puede requerir mantenimiento periódico de su acabado con el uso, mientras que el amarillo y el rosa conservan naturalmente su tonalidad característica.
Trabajamos con gemas naturales y sintéticas. Cuando una pieza indique que contiene una gema natural, sí. Trabajamos con gemas seleccionadas individualmente y, por su origen natural, pueden presentar pequeñas variaciones de color, inclusiones o características internas que hacen única a cada piedra.
En la descripción de cada pieza especificamos los materiales y gemas utilizados.
Sí. Trabajamos con ambas opciones y podemos ayudarte a entender sus diferencias para elegir la que tenga más sentido para ti.
Un diamante de laboratorio es un diamante real con las mismas propiedades químicas y físicas esenciales que uno natural; su principal diferencia está en su origen.
Compras y pedidos
No necesariamente. Algunas piezas se encuentran disponibles para entrega inmediata y otras se producen especialmente después de realizar tu pedido.
La disponibilidad y tiempos correspondientes se indican en cada producto. Si necesitas una pieza para una fecha específica, te recomendamos escribirnos antes de comprar.
Las piezas de entrega inmediata se preparan para envío aproximadamente dentro de 2 a 4 días hábiles y el envío tarda normalmente de 1-3 días hábiles dependiendo la paquetería, temporada y direccion destino.
Las piezas Atelier y personalizadas tienen un tiempo estimado de producción de 4 a 8 semanas, dependiendo del diseño y complejidad.
Los tiempos de producción no incluyen el tiempo de paquetería.
Sí. Realizamos envíos a todo México.
Las opciones y costos disponibles se mostrarán durante tu compra. En determinadas temporadas o promociones podemos ofrecer envío gratuito.
Escríbenos antes de realizar tu compra o anticipo.
Cuéntanos qué pieza necesitas y para qué fecha. Revisaremos nuestros tiempos de producción y envío para confirmarte si podemos tenerla lista a tiempo.
Contamos con opciones de pago a meses sin intereses en compras participantes. Las opciones disponibles pueden variar de acuerdo con el monto, método de pago o promoción vigente y se mostrarán al momento de realizar tu compra.
Personalización y Atelier
Sí. Atelier es nuestro servicio de joyería personalizada.
Podemos comenzar desde una idea, una gema, una referencia o incluso algo que todavía no sabes exactamente cómo aterrizar. Te acompañamos en la elección de materiales, gemas y diseño hasta convertirlo en una pieza hecha especialmente para ti.
Depende del diseño. En algunas piezas podemos modificar metal, gema, talla o ciertos detalles.
Escríbenos antes de realizar tu compra y te confirmaremos qué modificaciones son posibles y si implican algún cambio en precio o tiempo de producción.
El tiempo estimado es de 4 a 8 semanas a partir del anticipo y de contar con las aprobaciones necesarias para comenzar la producción.
Cada proyecto es diferente, por lo que el plazo puede variar dependiendo de su complejidad.
Tallas y ajustes
Puedes consultar nuestra Guía de tallas, donde encontrarás equivalencias e instrucciones para medir anillos, pulseras y visualizar diferentes largos de collar.
Si todavía tienes dudas, escríbenos antes de realizar tu pedido y con gusto te orientamos.
Las piezas CHIM incluyen un primer ajuste de talla sin costo durante los primeros 30 días posteriores a la entrega, siempre que el diseño permita realizarlo técnicamente.
Los gastos de envío no están incluidos.
Algunos diseños no pueden modificarse o tienen límites de ajuste, por lo que revisaremos cada caso individualmente.
El tiempo estimado es de 4 a 8 semanas a partir del anticipo y de contar con las aprobaciones necesarias para comenzar la producción.
Cada proyecto es diferente, por lo que el plazo puede variar dependiendo de su complejidad.
Garantía y Cuidado
Sí. Todas nuestras piezas cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fabricación, tanto en oro como en plata .925.
La garantía no cubre desgaste natural, golpes, accidentes, mal uso ni daños ocasionados por factores externos.
Contáctanos y deja de utilizar la pieza para evitar daños adicionales.
Si después de revisarla determinamos que la pérdida se debió a un defecto de fabricación o del montaje original, estará cubierta por nuestra garantía.
Cuando la pérdida sea consecuencia de golpes, deformaciones, desgaste, enganches o uso inadecuado, podremos ayudarte a repararla y cotizaremos el servicio correspondiente.
Sí. Tu pieza CHIM incluye un primer mantenimiento sin costo dentro de los primeros 24 meses posteriores a su entrega.
Incluye limpieza profesional, revisión general y pulido cuando el diseño, material y acabado lo permitan. Los gastos de envío no están incluidos.
El cuidado depende del metal, las gemas y el tipo de pieza. Como regla general, recomendamos evitar golpes, químicos, perfumes, albercas y actividades que puedan ejercer presión sobre la joya.
Preparamos una guía mucho más completa en Cuidado de tus joyas, donde encontrarás recomendaciones específicas para cada material.
Cambios
Las piezas de Colecciones pueden solicitar cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a su entrega, siempre que se encuentren sin uso, en perfectas condiciones y no hayan sido grabadas, ajustadas, cortadas o modificadas.
Podrás elegir otra pieza o recibir saldo a favor con vigencia de 6 meses.
Nuestra política comercial ofrececambio o saldo a favorpara piezas elegibles de Colecciones y no contempla devolución de dinero por cambio de opinión.
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Escríbenos. Nos encanta explicar joyería y queremos que tengas toda la información que necesitas antes de tomar una decisión.