Realizamos envíos a todo México. El costo y las opciones disponibles se mostrarán al momento de realizar tu compra, salvo cuando contemos con alguna promoción de envío gratuito.

Las piezas disponibles para entrega inmediata se preparan para envío en un plazo aproximado de 2 a 4 días hábiles después de confirmar tu compra.

Si necesitas recibir tu joya antes de una fecha específica o requieres un envío express, contáctanos antes de realizar tu compra para revisar disponibilidad y viabilidad.

Cada pieza Atelier se realiza especialmente para ti. Nuestro tiempo estimado de producción es de 4 a 8 semanas, dependiendo del diseño y complejidad de la pieza.

Este plazo comienza a partir de la recepción del anticipo y una vez que contemos con la información y aprobaciones necesarias para comenzar su producción.

Los tiempos de producción no incluyen el tiempo de envío.

¿Tienes una fecha especial? Escríbenos antes de realizar tu pedido. Revisaremos contigo si es posible producir y entregar tu pieza dentro del plazo que necesitas.

Te recomendamos revisar tu joya y paquete tan pronto como los recibas.

Si recibiste una pieza incorrecta, tu pedido presenta algún daño o detectas cualquier incidencia relacionada con el envío, contáctanos dentro de las primeras 48 horas y conserva el empaque original.

Podremos solicitar fotografías, video u otra información que nos ayude a revisar lo sucedido y darte una solución lo antes posible.

Sabemos que a veces una pieza puede no resultar exactamente como imaginabas. Las piezas de Colecciones pueden solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a su entrega, siempre que:

• No hayan sido utilizadas.
• Se encuentren en perfectas condiciones.
• No hayan sido grabadas, cortadas, ajustadas o modificadas de ninguna manera.
• Conserven su empaque, certificados y documentación original, cuando corresponda.

Una vez autorizado el cambio, podrás elegir otra pieza o recibir saldo a favor con vigencia de 6 meses.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión o circunstancias del cliente, los gastos de envío correspondientes correrán por su cuenta.

Las piezas Atelier, personalizadas, grabadas, ajustadas, cortadas o modificadas especialmente para el cliente no forman parte de nuestra política comercial de cambios.

Una vez iniciado el proceso de una pieza personalizada y destinados recursos a su diseño, materiales o producción, los anticipos no son reembolsables bajo nuestra política comercial.

Una vez terminada tu pieza, te notificaremos a través de los datos de contacto proporcionados en tu pedido. A partir de esta notificación contarás con 30 días naturales para liquidar cualquier saldo pendiente y coordinar su entrega o envío.

Transcurrido este plazo, CHIM enviará un recordatorio de pago y otorgará un periodo adicional de 15 días naturales.

Si después de 45 días naturales la pieza continúa pendiente de liquidación y/o entrega, permanecerá bajo resguardo de CHIM y podrá generar un cargo mensual de almacenamiento, administración y custodia, previamente informado y aceptado en las condiciones de tu pedido.

La pieza únicamente podrá ser entregada una vez cubierto el saldo pendiente del pedido y, en su caso, los cargos de resguardo aplicables.

En piezas Atelier y personalizadas, el anticipo se destina a la adquisición de materiales, gemas, diseño y producción específicos para cada pedido. Una vez iniciada la producción, dicho anticipo no será reembolsable conforme a nuestra política comercial, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si requieres un plazo especial para completar tu pago, contáctanos antes del vencimiento. Cualquier extensión o acuerdo deberá ser autorizado por CHIM y confirmado por escrito.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Queremos que disfrutes tu joya durante muchos años. Todas nuestras piezas, cuentan con una garantía CHIM de 12 meses a partir de su entrega por defectos de fabricación.

Cada caso se revisa individualmente para determinar el origen del problema y ofrecerte la solución adecuada.

¿Qué cubre?

Nuestra garantía cubre defectos atribuibles a la elaboración original de la pieza, como problemas de fabricación, soldadura, estructura o montaje.

La pérdida de una gema estará cubierta cuando, después de revisar la pieza, determinemos que ocurrió como consecuencia de un defecto de fabricación o de su montaje original.

Cuando una reparación proceda bajo nuestra garantía, CHIM cubrirá los gastos de envío necesarios para atenderla.

¿Qué no se considera un defecto de fabricación?

El uso cotidiano naturalmente genera cambios en una joya. Rayaduras, desgaste de acabados, golpes, deformaciones, enganches y daños derivados de accidentes o uso inadecuado no se consideran defectos de fabricación.

La pérdida o daño de gemas ocasionados por golpes, deformación de la montura, desgaste, enganches o uso inadecuado tampoco están cubiertos por nuestra garantía comercial.

Las gemas naturales son únicas. Variaciones de color, inclusiones, vetas, textura y otras características propias de su formación son parte de su naturaleza y no constituyen defectos.

Las reparaciones o modificaciones realizadas por terceros pueden impedirnos determinar el origen de un daño por lo que anula la aplicación de nuestra garantía comercial.

Tu joya debe sentirse tan bien como se ve.

Por eso incluimos un primer ajuste de talla sin costo durante los primeros 30 días posteriores a la entrega, siempre que el diseño y construcción de la pieza permitan realizarlo técnicamente.

Algunos diseños, monturas o cambios importantes de talla pueden requerir un trabajo diferente o incluso no admitir modificación. En esos casos revisaremos tu pieza y te explicaremos las opciones disponibles antes de realizar cualquier trabajo.

El servicio no incluye los gastos de envío hacia y desde nuestro taller.

La joyería fina también necesita cuidados para conservarse en buenas condiciones.

Tu pieza CHIM incluye un primer mantenimiento sin costo dentro de los primeros 24 meses posteriores a su entrega.

Este servicio contempla limpieza profesional, revisión general de la pieza y pulido cuando el diseño, material y acabado lo permitan.

Reparaciones, reposición de gemas, ajustes, reconstrucciones o trabajos necesarios como consecuencia de golpes, accidentes, desgaste excesivo o daños externos no forman parte del mantenimiento gratuito y podrán cotizarse por separado.

Los gastos de envío hacia y desde nuestro taller no están incluidos.

Que haya terminado el periodo de garantía no significa que dejamos de acompañarte.

Si tu joya necesita mantenimiento, reparación, ajuste o simplemente quieres que revisemos su estado, puedes contactarnos. Evaluaremos la pieza y, si el servicio tiene algún costo, te enviaremos una cotización antes de realizar cualquier trabajo.